2006年2月和2007年2月，西班牙成衣品牌Zara相继在上海和北京开设专卖店之后，2007年4月，瑞典成衣品牌H&M在上海开设中国地区首家专卖店。据报道，Zara专卖店的日最高销售额达80万元，而H&M自开业以来，其店面日营业额最高已达200万元，而国内服装品牌专卖店日销售额仅1万元左右。Zara和H&M的销售业绩令国内同行汗颜，他们的成功经验在哪里？是因为拥有更多能准确把握市场流行的设计师？恰当的产品定位和定价？强大的渠道开发能力？这些不是全部的答案。

　　“包您满意，否则无条件退款。”1875年，邮购和分期付款的首创者沃德（Aaron Montgomery Ward）在其邮购目录上做出该承诺时并未称之为逆向物流。他想表达的只是，顾客如果对订购的服装或者家庭用品感到不满意就可以无条件退货，无需给出任何理由。运费低，换货和退款程序也很简单。沃德和他后来的竞争者西尔斯（Richard Sears）都全额支付退货所耗邮资。

CRM：2008年将给CIO们的挑战和建议

全球CRM软件许可证收入年增长率10.5%

　　据市场研究公司Datamonitor最新发表的研究报告称，2006年全球CRM软件市场仅许可证销售收入就达将近36亿美元。到2012年，全球CRM软件许可证销售收入将达66亿美元。这个市场从2006年至2012年的复合年增长率为10.5%。

CRM快速扩张 亚太地区再上层楼

　　Gartner最新调查报告显示，从2006年到2011年， CRM软件在亚太地区的销售将达到16.8%的年复合增长率。 该份报告强调了亚太地区对CRM厂商圈地运动的重要性，澳洲是该地区的开路先锋，2006年在亚太地区的CRM市场所占比重为42.8%。

甲骨文推出面向SAP的应用集成架构计划

　　甲骨文公司在美国加州旧金山举行的甲骨文全球大会上推出"面向SAP的Oracle应用集成架构（Oracle Application Integration Architecture for SAP）"计划。该计划旨在将Oracle应用集成扩展到同时使用Oracle和SAP产品的客户。???

　　 一些先进的供应链管理企业应该不能做成一家“货运企业”，仅仅“把集装箱从一个地方移动到另一个地方”是不够的，因为这部分市场由于竞争激烈，利润并不高。它们应该去考虑给客户提供个性化的需求和定制服务。