不对。因为很多CEO对技术确实不太了解,所以要不断沟通。正因为CEO和CIO有两种不同的视角,所以CIO要不断地与CEO沟通,要理解他,同时让他理解你,寻找一个大家共识的结合点。
CIO要让CEO觉得他把这笔钱投到这儿、把重点放到这里是值得的,而这块最主要的是体现在信息化战略上。帮助CEO在整个工作中把信息化落实下来也是CIO最主要的任务,所以在CEO和CIO关系方面体现了这样一个多主体运作的协调发展。同时他体现在一个双方都能认可和理解的信息化战略的制定上。
以前我们常说信息化是一把手工程,其实这句话太过笼统。因为如果什么事都是一把手工程、都重要,那么实际上到最后每件事情都没做好。其实CEO要做的主要是协调好信息化战略实施过程中间遇到的问题,最后落实下来的就是人的问题、资源的问题,以及评价标准的问题。首先信息化建设是要有人,因为信息化要有人来保证,CIO不能做光杆司令;第二个是要有资源,CIO手里要有钱,有一定的投入;第三个是要有好的评价标准。CIO要把这个事情给抓住了,不能事无巨细都让一把手抓,那一把手是忙不过来的。
企业在建设信息化时,经常会出现技术人员和
管理人员之间的矛盾和冲突,那么CIO如何运用博弈论的方法来处理这两者的矛盾呢?
的确,很多企业在做信息化过程中,经常会出现技术人员和管理人员的冲突和矛盾,这两方面人员的互相理解和沟通是CIO需要重点考虑的。CIO在协调矛盾的时候往往起着一个非常关键的作用,可以说CIO是跨这两个领域的。如果CIO理解了博弈论的思想,就应该知道这两者各有各的道理,都是对的。问题的关键是要把它们合理地结合起来。在实际工作中,如果CIO是技术出身的,他往往对管理不是很懂;而如果CIO是管理出身的,往往对技术人员就有些忽略。这些都是要注意的,也就是作为CIO,他的一个很大的任务就是协调和沟通技术人员和管理人员,这是CIO做好工作的第二个关键。
对企业来说,管理和技术到底哪个重要,其实就是管理人员和技术人员到底哪个更重要的问题,然后体现出来的就是这些人的权力以及手里资源掌握的更多的问题。这个在不同的企业,表现也是不一样的,不过会出矛盾是肯定的。所以CIO要充分认识到这个问题,并把它协调好。既不能像有的人说的,信息化就是一个技术活儿,管理人员没用;也不能笼统地说技术人员不行,肯定做不好信息化,而是要将两者协调好。CIO要找到一些机制和渠道,把这两者的关系处理好,比如组织技术人员来学习管理知识,或者组织管理人员来学习技术知识,从而让他们可以充分地沟通、互相理解。
企业在推进信息化的过程中,可能会触及到一些人员的利益,CIO如何才能做好与利益受损者之间的博弈?
这就涉及到了变革管理的话题。信息化过程本身就是一个变革的过程,变革就会有相关人员的利益冲突。如果CIO懂博弈论的话,就必须要考虑到所有变革对各级各类人员带来的有利结果和不利结果,他们的利益会有什么变化。我们都说信息化是一个过程,在这个过程中间,企业的管理职位、每个人的利益和位置都在发生变化,所以在这种情况下,CIO就必须要客观、充分地理解这个问题。
好多人都说信息化难,那么到底难在哪儿,难就难在变革过程中可能会涉及到各方面的利益,这是一个非常复杂的过程。在这个过程中,某些人的利益可能会受到损害,这些人就可能反对或抵制。因为CEO需要考虑的事情很多,他们可能不清楚这个过程。但是CIO应该知道,在这个时候应该找一个很好的出路和办法。
另外,CIO应该花相当多的精力和时间担负起教育、组织大家学习的责任,成为一个热情的信息化宣传者。这也就意味着CIO自己要对信息化有热情,感到信息化真的是很重要,你如果自己都没有这个热情的话,那是绝对做不好信息化工作的。所以CIO应该是一个信息化的教育者、宣传者、鼓动者,让企业的其他成员也感受到信息化的重要性。
当某些人的利益受损时,CIO还要配合相关部门给他们做工作,并给予相应的安排,这也是一个过程,信息化不是一厢情愿的。CIO要把相关人员的长远利益和眼前利益结合起来,包括利益受到损害者的补偿或出路等,这对CIO后边的工作也会有很多帮助。