 |  |  |
   |
|
优化流程??6９公司在优化退货流程时首选的最有效的步骤之一是，在发生退货时就实施更为有效的甄别方案。在退货现场实施甄别方案, 可以帮助企业挑拣出能够重新入库的无瑕疵产品，以及需要当场处理的产品，而不是立刻就把全部退货交给上游供应商。这样，退货供应链就可以只处理那些只能或者应该由上游供应商处理的退货。
相当一部分消费类商品的制造商自身不处理退货问题，而是给零售商一定的补贴，让他们来承担退货处理责任。杂志与报纸行业也许是其中最有名的例子，但一些耐用品生产商也采用这种方法。
然而，采取让零售商自行承担退货风险政策的公司需要防范一个普遍存在的问题：公司没回收或销毁的产品可能会被拿到二手市场上销售，进而对公司的品牌及销售产生不利影响。为了防止类似问题出现，一些制造商要求零售商必须退还被退货品的关键部件。例如，计算机制造商可能要求零售商退回带有序列号的主板，从而使得该计算机无法运行，以确保它不会被拿到二手市场或者其他类似场所销售。
重新设计逆向物流
一旦公司决定采取行动减少退货，它必须做出重要的设计决策，以全面评估逆向供应链。这些受战略目标与经营目标影响的决策因素从根本上界定了逆向供应链，并决定其效率。
从战略角度来说，公司必须确定逆向物流是否能为组织打造可持续的竞争优势，是否能为企业创造价值，以及是否能令你的产品区别于市场上的其他产品。例如，与销售大量低价值产品的折扣零售商相比，一个高效的逆向物流系统更能反映出像消费电子公司这类产品销量大、价值高、产品生命周期短的组织所具备的竞争力。有关逆向物流价值问题的答案直接影响到像何为适当的外包水平这样的关键设计决策。逆向物流对公司竞争优势的贡献越大，就越不可能将该业务外包。尽管其他诸如供应-市场能力等因素也会影响是否将业务外包的决策，但在重新设计逆向供应链时，企业需考虑的关键因素是，确认逆向物流对你而言是否是核心竞争力。
同样，定价策略也影响逆向物流设计的许多重要参数。例如，一个大型的服务性企业需要更换几百台个人电脑，更换下来的旧电脑就进入逆向供应链的处理流程中。它们或被卖给个人用户，或被成批卖给批发商，或被捐赠给当地社区，或者被直接销毁。不同的处理渠道涉及不同的价格点，它们影响着诸如客户服务水平以及集中化程度之类的重要的逆向物流设计参数。
从运营角度来说，公司必须解决逆向物流的灵活性问题，以便适应市场状况的变化。在顺向供应链中，企业能够随着产品需求量的波动适当增减员工，这有助于控制公司的运营成本。为了平衡顺向与逆向物流的需求波动，一些公司决定共置与交叉培训员工，这样他们就能够在同一个仓库里方便地在逆向物流作业与顺向物流作业之间换班。
另外，量化因集合与处理物料、给客户退款以及及时安排物料而产生的运营成本，并将其与竞争对手或是第三方物流提供商在这些方面的成本相比。对结果予以量化，这是很重要的。这些信息在很大程度上影响着七项设计决策。企业的系统标准化与一体化目标同样影响很多设计参数。公司要充分理解这些目标，否则他们在逆向物流应用与业务外包合作伙伴的选择方面便很可能做出不当决策。
信息系统在逆向物流中扮演着重要角色。合适的信息系统能将目前与今后的合作伙伴和供应商紧密地整合在一起，帮助企业满足客户期望，并建立诸如退货跟踪、库存管理等强大的内部流程。
组织特征应包括：通过严格的申报要求实现对逆向物流活动的集中监控；如果可能的话，设立一个由高层管理人员组成的独立部门，从而使公司的透明度与部门之间的沟通实现最大化。
退货本身的复杂性，加之企业对该问题的普遍忽视，使得许多公司未能发现高效逆向供应链的优势所在。然而公司只要仔细分析自身的逆向物流链，就可能发现其中尚存许多可以改进之处。
即刻能取得的经济效益仅仅是个开端。许多公司正在将他们友好的退货政策与流程转变为具有市场竞争力的优势。在当今的市场环境下，成就客户满意度变得前所未有的重要和具有挑战性。传统但经常被忽视的流程，以及“包您满意，否则无条件退款”的承诺在提高利润方面扮演着十分重要的角色。
