 |  |  |
   |
离散制造业单件小批量模式的典型流程是（见图3）:首先，销售部门与特定的用户沟通，了解产品的需求、报价和展现产品的能力，拿到产品的订单;其次，设计部门根据用户的订单要求，从企业原有设计中挑选近似的产品进行创新设计和改型设计，完成产品的设计并经过相关部门的评审;最后，与离散制造业量产模式的流程一样完成产品的工艺、采购和制造。
和量产模式不同的是，制造企业需要到用户现场对新产品进行安装调试。
在单件小批量企业，如飞机、航天、船舶、汽车、机床等，更多需要以产品为牵动来进行生产，这时候PLM发挥的作用就更大。这也是这几年全世界范围PLM处于非常快的上升趋势的原因。
从以上两种制造模式可以看出，虽然总体上企业对信息化的需求是类似的，但因制造模式不同，在生产流程中对信息化的需求和侧重是有差异的，并且随着行业的不同，这种差异有时还比较大。
实际上，目前在中国，许多企业多年来在制造业信息化上做了大量的工作，投入了可观的人力物力，越来越多的企业正在把信息化作为推动自身发展的重要手段。然而在信息化的应用范围上，其特点还是局部化的，而且在实施过程中也存在不少问题。
不同的行业对PLM的需求不同，不同的制造模式，不同的产品对PLM的需求也有较大的差异。
各种信息化系统的协同
很多企业在信息化建设中，有的应用了CAD/CAM系统，有的上了CAPP，有的引入了MPM，有的则实施了ERP系统，有的甚至上了几种系统。所以，企业在此阶段遇到的信息化的挑战主要表现在:
1、如何深化应用已实现信息化的各个单元技术。例如不同的3D技术如何组合在一起应用，如何组合应用2D和3D技术。
2、产品数据如何实现共享、再用，变孤立为集成，变静止为动态，改变产品历史数据束之高阁的局面，使新产品设计时的可以随时调用数据等，从而打通产品设计制造的数字化生产线。
3、引入新技术或系统时，如何兼容原有系统和产品数据，保护企业现有资产。
4、如何获得产品数据，使得企业已有的或者将要有的ERP系统发挥更大作用。
因此，企业如何在保护原有信息资产的基础上引入PLM，让ERP和PLM充分发挥其最大的价值，是企业和系统供应商共同面临的责任和挑战。
15年来，中国制造业已经经历了“三来一补”的过程，现在中国制造业正在迈进一个产品创新的时代，所以PLM的发展正当其时。
中小企业的CRM哲学
陈旭
中小型企业与大型企业的在业务管理着重点上到底有着那些不同？中小型企业有没有必要上CRM系统？
大企业由于业务复杂，客户多，建立CRM毋庸置疑，可是广大中小企业也有必要建立CRM吗? 中小型企业与大型企业的在业务管理着重点上到底有着那些不同呢？中小企业的CRM和ERP系统在侧重点上又有什么样的区别呢？
没有大小之分
因为产品和服务的生命周期都是稍纵即逝的，但与客户的关系却是长长久久的。所以企业要根据自己的性质来决定软件实施的先后顺序，决定什么时间开始实施CRM管理。
大企业与小企业在实施CRM时没有严格的划分，上CRM系统也不是根据企业人数与销售额来定的，而是根据企业的运行模式、流程及实现的目标来定。
大企业管理层级相对多，为了便于管理多采用项目部或事业部形式管理，公司级管理只管项目部与事业部的立项、绩效与业绩、资金预算审批、企业文化、资本运作等，而项目部或事业部责负责执行与日常运营管理。
而大多数小企业项目单一，运营单一，所以管理是从决策到执行都为公司级管理，没有划分得很清晰。
不过，一切管理措施，包括软件选择都必须以更有效、更快、成本更低地实现公司目标为目的，绝对不能为了上CRM而上CRM，上软件前应该多问几个为什么。
其实软件永远是工具，还需要人来利用这个工具来实现目标，所以对人的工作流程、能力要求更高，部门与部门、公司与客户之间沟通更要加强。
客户才是主旨
究竟上什么系统要根据企业业务模式和业务流程来判定。
比如:汽车贸易企业4S店，不管经营这种业务的企业是大是小，经营模式的特点要求企业必须上CRM系统进行管理，因为这种经营模式需要掌握大量的客户数据，分析客户数据并提供客户关怀。现在企业经营的范畴已扩及依客户个别的期望和需要来提供无微不至的服务，以服务客户为宗旨也就是CRM产生的原因。
绝大多数公司都认为要维护完整、即时、且跨部门的客户信息几乎是一项无法完成的艰巨任务。因为同一公司内不同组织的员工是透过不同的系统来作为观察客户的媒介，因而只看到整体客户关系的一小部分而已，客户无法获得一流的服务，所以更凸现CRM的重要性。
CRM维持客户忠诚度
无论企业规模大还是小，客户的维护和保持都是非常重要的。原因有两点:首先，开发新客户比维持老客户要花费更高的成本;其次，现在的客户如果满意你的产品和服务，他会成为你的回头客，并且将你推荐给他的朋友和同事。那么，如何通过CRM保持客户的忠诚度呢？
CRM技术的高层次运用，是通过了解客户的习惯和需求，帮助企业提高客户满意度。而对于小企业，它通常是基于网页的工具，如软件应用程序或者软件的插件，它可以将客户服务程序与其他应用程序连接起来。
CRM技术通常用于员工与客户的直接合作，比如销售人员和客户服务部门。他们可以通过CRM软件收集数据，并且通过数据分析得出客户的满意度、购买模式或者某些促销的效果。
报摊主的CRM
如果连报摊都需要维护客户关系，那也许就没人说上CRM还要依据企业的大小而定了。曾经听说过这样一个故事，一栋写字楼下报摊的老板问主人公小王:“《新周刊》最新的，要不要来一份？下期《21世纪经济报道》100版，给您留一份吧？”而小王只是曾经在这个报摊上买过一份报纸。
报摊老板经常和小王聊天，问他是哪里人？在哪个公司工作？喜欢什么杂志和报纸？再往后，小王手机充值卡也在报摊上买，于是老板又开始隔几周就问小王是不是需要充值卡了？
从报摊老板的一言一行中，可以找到所有CRM理论精华的痕迹:
客户沟通、客户的信息收集、客户行为分析、客户需求预期、延伸服务、交叉销售……
首先，他把写字楼的白领作为客户，然后密切注意每一个新客户的动向，除了那些顺路经过的“一次性客户”，他还主动与重复购买的客户建立比较亲切的关系，几次接触之后，他会记住客户的偏好。他甚至会记住互相有关系的客户，比如，某客户要买《南方周末》，他会提醒:和你同宿舍的同事或你的女朋友已经买了。
