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美国俄勒冈州6月20日消息，正当企业管理者在董事会办公室里争论客户服务的重要性时，非营利机构信息技术解决方案提供商联盟（Information Technology Solution Providers Alliance /ITSPA）和Yankee集团的最新调查，对这些讨论提供了佐证。调查显示，在顶尖计算机硬件制造商中，技术支持是造成客户满意度差异最大的服务项目。
这次双盲调查涉及美国和加拿大的217家服务于大、中、小企业的技术方案提供商，调查要求它们对本企业及客户在最近12个月中接触的主要台式机、笔记本和工作站厂家，以及这些厂家过去三个月内的改进与完善进行评级。主要个人电脑制造商戴尔、惠普和联想，都在调查范围之内。
惠普在所有产品种类的支持方面级别最高，在性能、可靠性和服务等方面，其评级同于或高于其他所有竞争对手。联想也表现不错，在数据指标上紧随惠普之后。但是，戴尔在几类产品上落后很多。调查的内容十分广泛，有软硬件问题、初次使用状况、可靠性、技术支持和可推荐性等。
“解决方案提供商的评价非常重要，因为和终端用户不同，这些技术咨询公司提供推荐意见，每年从很多厂商那里采购数量众多的产品。而客户或小企业管理人员可能只从一个硬件厂家定货，没有采购其他产品的经验，因此无从比较。” ITSPA主席Russell Morgan说，“解决方案提供商和很多终端用户以及多个厂商都有持续接触，所以这次渠道调查的结果，对寻找推荐意见的大、中、小企业管理者都有益处。”
Yankee集团分析师注意到，对笔记本厂商问题的回应非常有意思。惠普在所有指标上都获得了最高分，包括客户服务、最大改善和所有重要的“可推荐性”项目。
“解决方案提供商是指示业务领域潮流的风向标，” Gary Chen，Yankee集团中小企业战略分析师，解释说，“客户希望硬件商负责所有问题。调查结果表明惠普和联想在这些领域做的很好。”
