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所在栏目：企业套间与供应链管理
技术分类：
客户关系管理
信息化ABC
少一点拥堵，多一批客户
实践证明数据集成是提高客户满意度的关键
作者：高级特约编辑Nancy Bartels2006-06-08
尽管与软件许可模式相比显得微乎其微，但“托管”CRM软件的
营业收入在过去三年内增加了一倍。 提供在线CRM解决方案的Salesforce.com公司是该领域的先导者，不过其他CRM供应商也迅速跟进。Siebel Systems公司在被甲骨文收购之前已经开始以一种服务的方式提供它的软件产品。如今，Sage Software与NetSuite一起加入到其他采取“按需应用”方式或者“托管”模式CRM供应商的行列中。此外，尽管一直在避免做出选择（为客户提供的CRM是单纯的客户关系管理系统还是综合解决方案地选择），SAP还是宣布将提供一种“按需应用”模式的CRM产品。
SAP负责市场营销的副总裁Ralf VonSosen指出：“我们的定位不是将它（SAP按需应用的CRM）定义为下一个面向小型企业的应用软件，它更适合那些出于策略性考虑采用“按需应用”模式的需要大规模解决方案的大企业客户。随着系统功能的深化，客户对系统的需求也会越来越深入。
无论是采用“托管”方式的CRM，还是通过购买的方式来获得CRM产品，重要的是CRM系统能否与其他业务系统实现集成。波士顿AberdeenGroup研究主管Leslie Ament认为，在做出决定之前，最好首先明确这一点。“我并不认为制造企业将采用‘按需应用’的模式，除非这种模式能与企业其他的业务系统实现集成。”■
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